Customer Care Executive at iSON Xperiences Limited

• The Customer Care Executive is primarily responsible for ensuring delivery ofexceptional customer service to customers as per the respective client’s SLA. The primary focus of a Customer Care Executive is to assist; retain; acquire and/or recover customers.

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

• Minimum of a Degree
• Excellent listening skills; uses appropriate probing techniques to facilitate clear understanding of queries and thus provide appropriate and accurate solutions to customer queries.
• Good typing speed and computer skills, particularly with regard to Microsoft office applications
• Good communication skills including a clear voice; and fluency in English and local languages pertaining to the respective location
• Ability to work in a team environment
• Ability to maintain a calm disposition particularly in stressful work situations.
• Displays a positive attitude; ability to remain positive and energetic throughout a work day.
• Updates self on comparative product and services

WORK CONDITIONS

• Ability to work any shift in a 24/7 work environment including odd hours; weekends and public holidays
• Ability to work extra hours to meet business needs
• To reside within reasonable travel distance to the office, as defined by the Company; to facilitate ease of transport arrangements,
• May be required to undergo periodic occupational related medical examination to assess own suitability for continued employment at the Call Center